Последна актуализация: 28.09.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД и лицата, използващи интернет страницата и онлайн магазина higienapro.bg, включително условията за извършване на поръчки и покупко-продажба на предлаганите стоки.

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди използване на онлайн магазина и извършване на поръчка.

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Онлайн магазин higienapro.bg се управлява от:

„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД
ЕИК: 206241120
Търговски бранд: Хигиена Про Трейд
Адрес: гр. Трявна, ул. „Димитър Горов“ № 4
Имейл: office@higienapro.bg
Телефон: +359 876 621 242
Уебсайт: higienapro.bg

Наричано по-долу за краткост „Търговецът“, „Хигиена Про Трейд“, „ние“, „нас“ или „наш“.

II. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1.

Настоящите Общи условия уреждат:

  1. използването на сайта higienapro.bg;
  2. условията за извършване на поръчки;
  3. сключването на договори за покупко-продажба от разстояние;
  4. цените и начините на плащане;
  5. условията за доставка;
  6. правото на отказ и връщане на стоки;
  7. рекламациите и законовата отговорност за съответствие на стоките;
  8. правата и задълженията на Търговеца и клиентите;
  9. други отношения, възникващи при използването на онлайн магазина.

Чл. 2.

С използването на сайта потребителят се задължава да спазва настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

Преди финализиране на поръчката клиентът следва да има възможност да се запознае с настоящите Общи условия.

Когато това е предвидено в процеса на поръчка, клиентът потвърждава, че се е запознал и приема Общите условия чрез съответното поле или бутон.

Чл. 3.

Настоящите Общи условия не ограничават права на потребителите, предоставени им от императивни разпоредби на приложимото законодателство.

Когато разпоредба от настоящите Общи условия противоречи на императивна законова норма, прилага се законовата норма.

III. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чл. 4.

По смисъла на настоящите Общи условия:

„Сайт“ или „Онлайн магазин“ е интернет страницата higienapro.bg.

„Клиент“ е физическо или юридическо лице, което използва сайта и/или извършва поръчка.

„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или услуги за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност по смисъла на приложимото потребителско законодателство.

„Стока“ или „Продукт“ е всяка стока, предлагана за продажба чрез онлайн магазина.

„Поръчка“ е електронно изявление на клиента за закупуване на избрани стоки при посочените в онлайн магазина условия.

„Договор“ е договорът за покупко-продажба, сключен между Търговеца и клиента във връзка с конкретна поръчка.

IV. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

Чл. 5.

Онлайн магазинът предоставя информация за основните характеристики на предлаганите продукти.

Изображенията на продуктите имат основно илюстративен характер. Възможно е да съществуват несъществени визуални различия между изображението на сайта и действителния продукт, включително вследствие на промени в опаковката, извършени от производителя.

Това не освобождава Търговеца от задължението да достави продукт, който съответства на сключения договор.

Чл. 6.

Клиентът следва да се запознае с описанието и предназначението на продукта преди извършване на поръчката.

Когато продуктът има специфични инструкции за употреба, безопасност, съхранение или дозиране, клиентът следва да ги спазва.

V. ЦЕНИ

Чл. 7.

Продажните цени на продуктите се посочват в евро (EUR), освен ако приложимото законодателство изисква друго.

Когато на сайта е показана и равностойност в друга валута, тя има информационен характер, освен ако изрично не е посочено друго.

Чл. 8.

Посочената цена на продукта е крайната продажна цена при условията, посочени на сайта, като приложимите данъци се включват съобразно действащото законодателство.

Разходите за доставка, когато се начисляват отделно, се посочват допълнително преди завършване на поръчката или се определят съгласно предварително обявените условия за доставка.

Чл. 9.

Търговецът има право да променя цените на предлаганите продукти за бъдещи поръчки.

Промяната не засяга вече сключени договори, освен когато това е допустимо от закона или е налице очевидна техническа грешка, която е установена преди сключването на договора.

При промоции и намаления Търговецът спазва приложимите законови изисквания относно обявяването на цените и намаленията.

VI. ПОРЪЧКИ

Чл. 10.

Клиентът може да извърши поръчка чрез функционалностите на higienapro.bg.

За извършване на поръчката клиентът:

  1. избира желаните продукти;
  2. добавя продуктите в количката;
  3. посочва необходимите данни за доставка и контакт;
  4. избира наличен начин за доставка;
  5. избира начин на плащане;
  6. преглежда информацията за поръчката;
  7. потвърждава поръчката чрез съответния бутон на сайта.

Чл. 11.

Преди изпращане на поръчката клиентът следва да провери внимателно:

  • избраните продукти;
  • количествата;
  • цените;
  • данните за контакт;
  • адреса или мястото за доставка;
  • избрания начин на плащане;
  • крайната стойност на поръчката.

Клиентът носи отговорност за верността на предоставените от него данни.

Чл. 12.

След получаване на поръчката Търговецът може да изпрати електронно потвърждение на предоставения от клиента имейл адрес и/или да се свърже с клиента по телефон.

Автоматичното техническо съобщение за получена поръчка не представлява непременно приемане на поръчката, когато от съдържанието му или от процеса на поръчване ясно следва друго.

Договорът се счита за сключен при потвърждаване на поръчката от Търговеца или в друг ясно посочен в процеса на поръчване момент.

VII. ОТКАЗ ОТ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКА

Чл. 13.

В отделни случаи Търговецът може да не бъде в състояние да изпълни поръчката, например при:

  • изчерпана наличност;
  • преустановено производство или доставка;
  • очевидна техническа грешка;
  • невъзможност за доставка до посочения адрес;
  • предоставени непълни или очевидно неверни данни;
  • друга обективна причина, възпрепятстваща изпълнението.

В такъв случай клиентът ще бъде уведомен своевременно.

Ако по неизпълнената поръчка вече е извършено плащане, платената сума се възстановява съгласно приложимото законодателство.

VIII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 14.

Онлайн магазинът предлага следните начини на плащане:

1. Наложен платеж

Стойността на поръчката се заплаща при получаването ѝ чрез съответния куриер/доставчик на платежната услуга.

2. Банков превод

Клиентът извършва плащане по банковата сметка, посочена от Търговеца.

При плащане чрез банков превод поръчката може да бъде изпратена след получаване или потвърждаване на плащането, освен ако страните не са уговорили друго.

IX. ДОСТАВКА

Чл. 15.

Поръчаните продукти се доставят чрез куриер до адрес, офис, автомат или друга налична точка за доставка според възможностите на използвания куриер и направения от клиента избор.

Чл. 16.

Цената на доставката се определя съобразно условията, посочени на сайта и/или тарифата на съответния доставчик на куриерски услуги.

Когато цената може да бъде изчислена предварително, клиентът се информира за нея преди финализиране на поръчката.

Чл. 17.

Поръчките се обработват в разумен срок.

Когато не е договорен друг срок, доставката се извършва в срока, предвиден от приложимото законодателство.

При забавяне или невъзможност за изпълнение Търговецът може да се свърже с клиента за уточняване на последващите действия.

X. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

Чл. 18.

При получаване на пратката клиентът следва по възможност да провери нейното състояние.

При видими транспортни повреди или нарушена транспортна опаковка клиентът може да поиска от куриера съставяне на съответния документ, когато такава процедура се предоставя от куриерската компания.

Установяването на проблем след получаването не лишава потребителя от законовите му права.

XI. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 19.

Клиент, който има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни, освен в предвидените от закона изключения.

При договор за продажба на стоки срокът по правило започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

Чл. 20.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Търговеца преди изтичане на приложимия срок.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

office@higienapro.bg

или на адрес:

„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД
гр. Трявна, ул. „Димитър Горов“ № 4

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ или да изпрати друго недвусмислено заявление за отказ.

XII. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Чл. 21.

След упражняване на правото на отказ потребителят следва да върне продукта в предвидения от закона срок.

Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично се е съгласил да ги поеме или законът предвижда друго.

Чл. 22.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.

Препоръчително е продуктът да бъде върнат подходящо опакован и с всички негови принадлежности, когато такива са предоставени.

XIII. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Чл. 23.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от приложимото законодателство.

С оглед естеството на част от продуктите, предлагани от Хигиена Про Трейд, особено значение има законовото изключение за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.

Изключението се прилага само когато са изпълнени съответните законови предпоставки.

Самото обстоятелство, че дадена стока е хигиенен продукт, не означава автоматично, че тя не може да бъде върната.

XIV. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Чл. 24.

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от потребителя суми в срока и при условията, предвидени в приложимото законодателство.

Когато законът го изисква, възстановяването включва и разходите за стандартната първоначална доставка.

Допълнителните разходи, произтичащи от изрично избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца, не се възстановяват в предвидените от закона случаи.

Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство, че са изпратени обратно, когато законът допуска това.

XV. РЕКЛАМАЦИИ И СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ

Чл. 25.

Търговецът носи отговорност за съответствието на продаваните стоки с договора съгласно приложимото законодателство.

Правата при несъответствие са различни и независими от 14-дневното право на отказ при договор от разстояние.

Чл. 26.

При установено несъответствие, дефект, липсващ компонент или получаване на различен от поръчания продукт клиентът може да се свърже с Търговеца на:

office@higienapro.bg
+359 876 621 242

За по-бързо обработване е препоръчително да бъдат предоставени номер на поръчката, описание на проблема и, когато е подходящо, снимки на продукта.

Това изискване има организационен характер и не ограничава законовите права на потребителя.

Чл. 27.

Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото потребителско законодателство.

Настоящите Общи условия не ограничават законовата отговорност на Търговеца за несъответствие на стоката.

XVI. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

Чл. 28.

Клиентът има право:

  1. да получи информация за предлаганите продукти;
  2. да извършва поръчки съгласно настоящите Общи условия;
  3. да получи поръчаните продукти при договорените условия;
  4. да упражнява правата си на отказ и рекламация, когато са налице законовите предпоставки;
  5. да упражнява всички други права, предоставени му от приложимото законодателство.

Чл. 29.

Клиентът се задължава:

  1. да предоставя верни и актуални данни;
  2. да заплаща поръчаните продукти и приложимите разходи за доставка;
  3. да не използва сайта за незаконни цели;
  4. да не предприема действия, които могат да нарушат работата или сигурността на сайта;
  5. да спазва настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

XVII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 30.

Съдържанието на сайта, включително текстове, графични елементи, структура, дизайн, търговски обозначения и оригинални изображения, когато са собственост на Търговеца, е защитено от приложимото законодателство за интелектуалната собственост.

Не се допуска копиране, разпространение, публикуване или използване за търговски цели без съответното правно основание или разрешение на носителя на правата.

Правата върху търговски марки, изображения и други материали на производители и трети лица принадлежат на съответните им правоносители.

XVIII. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 31.

Търговецът полага разумни усилия информацията в онлайн магазина да бъде точна и актуална.

При установяване на техническа, ценова или друга очевидна грешка Търговецът предприема действия за нейното коригиране и при необходимост уведомява засегнатия клиент.

Чл. 32.

Търговецът не носи отговорност за временно прекъсване на достъпа до сайта поради техническа профилактика, проблеми в комуникационни мрежи, действия на доставчици на услуги или други обстоятелства извън разумния му контрол, освен когато приложимият закон предвижда друго.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно закона.

XIX. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Чл. 33.

Страните не носят отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, доколкото са изпълнени предпоставките на приложимото законодателство.

При възникване на подобно обстоятелство Търговецът предприема разумни действия за ограничаване на последиците и за информиране на засегнатите клиенти, когато това е необходимо.

XX. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 34.

Търговецът обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото законодателство.

Подробна информация относно обработването на лични данни е предоставена в Политиката за поверителност, публикувана на higienapro.bg.

Информация относно използването на бисквитки и сходни технологии се предоставя чрез съответната Политика за бисквитки и/или механизма за управление на съгласието на сайта.

XXI. ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА И ПРОФЕСИОНАЛНИ КЛИЕНТИ

Чл. 35.

Когато клиентът е юридическо лице или физическо лице, което извършва покупката във връзка със своята търговска или професионална дейност, специалните правила за защита на потребителите се прилагат само доколкото законът изрично предвижда това.

В частност законовото 14-дневно право на отказ от договор от разстояние е предназначено за клиенти, които имат качеството на потребители.

Условията за връщане от професионални клиенти могат да бъдат договорени индивидуално с Търговеца.

XXII. ЖАЛБИ И СПОРОВЕ

Чл. 36.

При възникване на проблем препоръчваме клиентът първо да се свърже с нас на:

office@higienapro.bg
+359 876 621 242

Ще положим разумни усилия за доброволно разрешаване на възникналия спор.

Чл. 37.

Потребителите могат да подават жалби и сигнали до компетентните държавни органи, включително:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Когато е приложимо, потребителите могат да използват и съответните процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Правото на потребителя да потърси защита по съдебен ред не се ограничава.

XXIII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 38.

Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на:

  • приложимото законодателство;
  • функционалностите на онлайн магазина;
  • начините за доставка или плащане;
  • организацията на търговската дейност;
  • други обективни обстоятелства.

Новата версия се публикува на higienapro.bg.

За конкретна поръчка се прилагат условията, които са били приложими към момента на сключване на съответния договор, освен ако законът или валидно постигнато споразумение предвижда друго.

XXIV. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 39.

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Изборът на приложимо право не лишава потребител от защитата, която му предоставят императивните разпоредби на приложимото потребителско законодателство.

XXV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 40.

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби.

Чл. 41.

Неразделна част от правилата и информацията за използване на онлайн магазина са публикуваните на сайта:

  • Политика за поверителност;
  • Условия за доставка и връщане;
  • Политика за бисквитки, когато е приложима;
  • информацията и условията, предоставени на клиента при извършване на конкретната поръчка.

ДАННИ ЗА КОНТАКТ

„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД
ЕИК: 206241120
Бранд: Хигиена Про Трейд
гр. Трявна, ул. „Димитър Горов“ № 4
Телефон: +359 876 621 242
Имейл: office@higienapro.bg
Уебсайт: higienapro.bg

Настоящите Общи условия са актуализирани на 28.09.2026 г.