ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Последна актуализация: 28.09.2026 г.

Настоящата Политика за поверителност има за цел да Ви информира как „ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД събира, използва, съхранява и защитава Вашите лични данни при използването на интернет страницата и онлайн магазина higienapro.bg, както и при извършването на поръчки и комуникацията с нас.

Ние се отнасяме отговорно към защитата на личните данни и ги обработваме в съответствие с приложимото европейско и българско законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR).

1. АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИ ДАННИ

Администратор на личните данни, обработвани чрез higienapro.bg, е:

„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД
ЕИК: 206241120
Търговски бранд: Хигиена Про Трейд
Адрес: гр. Трявна, ул. „Димитър Горов“ № 4
Уебсайт: higienapro.bg
Имейл: office@higienapro.bg
Телефон: +359 876 621 242

По всички въпроси, свързани с обработването и защитата на Вашите лични данни, можете да се свържете с нас чрез посочените по-горе координати.

2. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ СЪБИРАМЕ

В зависимост от начина, по който използвате сайта и услугите ни, можем да обработваме следните категории лични данни:

2.1. Данни при извършване на поръчка

При извършване на поръчка чрез онлайн магазина можем да събираме:

  • имена;
  • телефонен номер;
  • имейл адрес;
  • адрес за доставка;
  • населено място и пощенски код;
  • избран начин за доставка;
  • избран начин на плащане;
  • информация за поръчаните продукти;
  • стойност на поръчката;
  • информация, предоставена от клиента в полето за бележки към поръчката;
  • други данни, необходими за изпълнението на конкретната поръчка.

2.2. Данни за фактуриране

Когато желаете издаване на фактура, можем да обработваме предоставените от Вас данни, необходими за нейното издаване, включително:

  • име/наименование;
  • ЕИК/Булстат, когато е приложимо;
  • адрес;
  • идентификационен номер по ДДС, когато е приложимо;
  • МОЛ/получател;
  • други данни, изисквани съгласно приложимото счетоводно и данъчно законодателство.

2.3. Данни при плащане

Онлайн магазинът предлага плащане чрез:

  • наложен платеж;
  • банков превод.

При плащане по банков път обработваме информацията, която получаваме във връзка с извършения банков превод, доколкото тя е необходима за идентифициране и осчетоводяване на плащането.

Не изискваме от клиентите да ни предоставят пароли за електронно банкиране, ПИН кодове или други подобни данни за достъп до банкови сметки.

2.4. Данни при комуникация с нас

Когато се свържете с нас по телефон, имейл, контактна форма или по друг начин, можем да обработваме:

  • име;
  • телефон;
  • имейл;
  • съдържанието на кореспонденцията;
  • информация относно поръчка;
  • друга информация, която доброволно ни предоставите.

2.5. Технически данни

При посещение на сайта могат автоматично да бъдат обработвани определени технически данни, например:

  • IP адрес;
  • тип на браузъра;
  • тип устройство;
  • операционна система;
  • дата и час на посещението;
  • посетени страници;
  • източник, от който сте достигнали до сайта;
  • техническа информация, необходима за сигурността и нормалното функциониране на сайта.

Част от тази информация може да се събира чрез бисквитки и сходни технологии.

3. ЗА КАКВИ ЦЕЛИ ОБРАБОТВАМЕ ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Обработваме лични данни само когато имаме конкретна цел и приложимо правно основание.

3.1. Приемане и изпълнение на поръчки

Използваме предоставените данни за:

  • приемане и обработване на поръчката;
  • потвърждаване на поръчката;
  • подготовка на стоките;
  • доставка на поръчаните продукти;
  • комуникация във връзка с поръчката;
  • обработване на плащането;
  • рекламации, връщания и възстановяване на суми.

Правното основание е необходимостта от обработването за сключването и изпълнението на договор с клиента.

3.2. Счетоводни и законови задължения

Определени лични данни се обработват и съхраняват, когато това е необходимо за изпълнение на наши законови задължения, включително във връзка със счетоводството, данъчното облагане, фактурирането и доказването на извършени търговски операции.

3.3. Комуникация и обслужване на клиенти

Използваме предоставените данни, за да отговаряме на запитвания, да предоставяме информация за продукти и поръчки и да разрешаваме възникнали проблеми.

В зависимост от конкретното запитване основанието за обработване може да бъде изпълнение на договор, предприемане на действия преди сключване на договор или наш легитимен интерес да предоставяме клиентско обслужване.

3.4. Защита на правата и законните интереси

Можем да обработваме необходимата информация с цел:

  • предотвратяване на злоупотреби;
  • защита на сайта и информационните системи;
  • установяване, упражняване или защита на правни претенции;
  • разрешаване на спорове;
  • защита на законните интереси на дружеството.

3.5. Маркетинг

Ако използваме предоставените от Вас данни за електронен маркетинг в случаи, при които законът изисква предварително съгласие, това ще става само след получаването на такова съгласие.

Можете да оттеглите съгласието си за получаване на маркетингови съобщения по всяко време.

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.

4. ПРАВНИ ОСНОВАНИЯ ЗА ОБРАБОТВАНЕ

В зависимост от конкретния случай обработваме личните Ви данни на едно или повече от следните основания:

Изпълнение на договор – когато обработването е необходимо за приемането и изпълнението на Вашата поръчка или за предприемане на действия по Ваше искане преди сключване на договор.

Законово задължение – когато сме длъжни да съхраняваме или обработваме определена информация съгласно приложимото законодателство.

Легитимен интерес – когато обработването е необходимо за защита на наши законни интереси или тези на трети лица, при условие че тези интереси не са с преимущество пред Вашите права и свободи.

Съгласие – когато обработването се извършва въз основа на изрично предоставено от Вас съгласие.

5. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ДАННИ НА ТРЕТИ ЛИЦА

Не продаваме и не предоставяме личните Ви данни на трети лица за техни самостоятелни маркетингови цели.

За нормалното функциониране на онлайн магазина и изпълнението на поръчките обаче може да е необходимо определени данни да бъдат предоставени на наши партньори и доставчици на услуги.

В зависимост от конкретната поръчка такива получатели могат да бъдат:

  • куриерски и логистични компании;
  • банки и доставчици на платежни услуги;
  • счетоводни и данъчни консултанти;
  • доставчици на хостинг услуги;
  • доставчици на софтуер и техническа поддръжка;
  • доставчици на имейл услуги;
  • доставчици на услуги за анализ и сигурност на сайта;
  • държавни и общински органи, когато предоставянето е предвидено със закон;
  • адвокати, счетоводители и други професионални консултанти, когато това е необходимо за защита на наши права и законни интереси.

На тези лица се предоставят само данните, които са необходими за изпълнение на съответната услуга или законово задължение.

6. КУРИЕРСКИ УСЛУГИ

За изпълнение на направена поръчка може да предоставим необходимите лични данни на избрания или използвания от нас куриер.

Това обичайно включва:

  • име на получателя;
  • телефон;
  • адрес или офис/автомат за доставка;
  • информация, необходима за доставката;
  • размер на сумата за събиране при наложен платеж, когато е приложимо.

Куриерските дружества могат да обработват предоставените им данни и в качеството си на самостоятелни администратори съгласно собствените си политики за поверителност и приложимото законодателство.

7. ПЛАЩАНИЯ

Наложен платеж

При избор на наложен платеж необходимата информация за поръчката и дължимата сума се предоставя на съответния доставчик на куриерски/платежни услуги, доколкото това е необходимо за извършване на доставката и плащането.

Банков превод

При банков превод обработването на платежната информация се извършва и от съответните банки съгласно приложимото законодателство и техните правила за защита на личните данни.

8. СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ

Не съхраняваме личните данни по-дълго, отколкото е необходимо за целите, за които са събрани.

Данните, свързани с поръчки и договорни отношения, се съхраняват за периода, необходим за изпълнение на поръчката, обслужване на клиента и защита при евентуални правни претенции.

Счетоводните и данъчните документи се съхраняват за сроковете, предвидени в приложимото българско законодателство.

Кореспонденцията със запитвания може да бъде съхранявана за разумен период след приключване на комуникацията, когато това е необходимо за обслужване на клиента или защита на законните ни интереси.

Когато обработването се извършва въз основа на съгласие, данните могат да се обработват до оттегляне на съгласието, освен ако съществува друго законово основание за тяхното последващо съхранение.

След изтичане на приложимия срок данните се изтриват или анонимизират, освен когато законът изисква тяхното по-дълго съхранение.

9. БИСКВИТКИ

Сайтът higienapro.bg може да използва бисквитки и сходни технологии.

Бисквитките представляват малки файлове, които се съхраняват на устройството на потребителя и могат да бъдат използвани за нормалното функциониране на сайта, запомняне на определени настройки, статистика и други цели.

Необходимите бисквитки могат да бъдат използвани, когато са нужни за функционирането на сайта и предоставянето на поискана от потребителя услуга.

Когато законът изисква съгласие за използването на аналитични, рекламни или други незадължителни бисквитки, те следва да бъдат активирани след получаване на съответното съгласие.

Подробна информация за конкретно използваните бисквитки, техните доставчици, цели и срокове на действие следва да бъде предоставена в отделна Политика за бисквитките и/или чрез системата за управление на съгласието на сайта.

10. ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ ИЗВЪН ЕВРОПЕЙСКОТО ИКОНОМИЧЕСКО ПРОСТРАНСТВО

Някои доставчици на технологични, аналитични, комуникационни или други услуги могат да обработват информация извън Европейското икономическо пространство.

Когато е приложимо такова предаване, предприемаме или изискваме подходящи мерки за защита на личните данни в съответствие с изискванията на GDPR, включително когато е приложимо решение за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи или друг предвиден в законодателството механизъм.

11. СИГУРНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:

  • неправомерен достъп;
  • неразрешено разкриване;
  • случайна загуба;
  • унищожаване;
  • изменение;
  • неправомерно обработване.

Достъп до лични данни се предоставя само когато това е необходимо за изпълнение на съответните служебни или договорни задължения.

Въпреки предприетите мерки никоя система за предаване или съхранение на информация чрез интернет не може да бъде гарантирана като абсолютно защитена.

12. ВАШИТЕ ПРАВА

Съгласно приложимото законодателство и при наличие на съответните законови предпоставки имате право:

Право на информация и достъп – да получите информация дали обработваме Ваши лични данни и достъп до тях.

Право на коригиране – да поискате коригиране на неточни или непълни лични данни.

**Право на изтриване („право да бъдеш забравен“) ** – да поискате изтриване на личните Ви данни, когато са налице законовите предпоставки за това.

Право на ограничаване на обработването – да поискате ограничаване на обработването в предвидените от закона случаи.

Право на преносимост – когато са налице законовите условия, да получите предоставените от Вас лични данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и да ги предадете на друг администратор.

Право на възражение – да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес, при условията на GDPR.

Право да оттеглите съгласието си – когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.

Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

13. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВАТА СИ

За упражняване на правата си можете да се свържете с нас на:

office@higienapro.bg

или на адрес:

„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД
гр. Трявна, ул. „Димитър Горов“ № 4

За да защитим Вашите данни, при основателно съмнение относно самоличността на заявителя можем да поискаме допълнителна информация, необходима за потвърждаване на самоличността.

Ще разгледаме искането Ви в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

14. ПРАВО НА ЖАЛБА

Ако считате, че личните Ви данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Можете също така да потърсите защита по съдебен ред съгласно приложимото законодателство.

15. ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ЛИ Е ПРЕДОСТАВЯНЕТО НА ДАННИ

Предоставянето на определени лични данни е необходимо, за да можем да приемем и изпълним Вашата поръчка.

Например без име, телефон и необходимите данни за доставка обичайно не можем да обработим и доставим поръчката.

Данни, които не са необходими за изпълнение на поръчката или за изпълнение на законово задължение, се предоставят доброволно, освен ако изрично не е посочено друго.

16. АВТОМАТИЗИРАНО ВЗЕМАНЕ НА РЕШЕНИЯ

Освен ако изрично не Ви уведомим за друго при използването на конкретна функционалност, не използваме предоставените чрез онлайн магазина лични данни за вземане на решения, основаващи се единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни последици за Вас или Ви засягат в значителна степен по подобен начин.

17. ЛИЧНИ ДАННИ НА ТРЕТИ ЛИЦА

Ако при извършване на поръчка предоставите данни на друго лице, например когато получателят на доставката е различен от поръчващия, Вие следва да имате основание да ни предоставите тези данни и при необходимост да информирате съответното лице за това.

18. ДАННИ НА ДЕЦА

Онлайн магазинът не е предназначен специално за събиране на лични данни от деца.

Ако установим, че сме получили лични данни на дете в нарушение на приложимото законодателство, ще предприемем необходимите действия съобразно конкретния случай.

19. ВРЪЗКИ КЪМ ДРУГИ САЙТОВЕ

Сайтът може да съдържа връзки към интернет страници или услуги на трети лица.

Не носим отговорност за начина, по който тези независими трети лица обработват лични данни. Препоръчваме да се запознаете с техните политики за поверителност.

20. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност, включително при промени в законодателството, функционалностите на сайта или начина, по който обработваме лични данни.

Актуалната версия ще бъде публикувана на higienapro.bg.

Когато промените са съществени, ще предприемем подходящи действия за информиране на потребителите, когато това се изисква от приложимото законодателство.

Администратор на лични данни:
„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД
ЕИК 206241120
Бранд: Хигиена Про Трейд
гр. Трявна, ул. „Димитър Горов“ № 4
office@higienapro.bg
+359 876 621 242
higienapro.bg

Последна актуализация: 28.09.2026 г.