Последна актуализация: 28.09.2026 г.

Настоящите Условия за доставка и връщане уреждат доставката, плащането, отказа от договор и връщането на стоки, закупени чрез онлайн магазин higienapro.bg, управляван от:

„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД
ЕИК: 206241120
Търговски бранд: Хигиена Про Трейд
Адрес: гр. Трявна, ул. „Димитър Горов“ № 4
Имейл: office@higienapro.bg
Телефон: +359 876 621 242

1. ПОРЪЧКИ

Поръчки могат да бъдат извършвани чрез онлайн магазин higienapro.bg.

При извършване на поръчка клиентът следва да предостави точни и пълни данни, необходими за нейното обработване и доставка.

След успешно изпращане на поръчката клиентът може да получи потвърждение на посочения от него имейл адрес и/или телефон.

„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД си запазва правото да се свърже с клиента за уточняване на информация относно поръчката, доставката или плащането.

При установена грешка, липса на наличност или друга обективна причина, възпрепятстваща изпълнението на поръчката, клиентът ще бъде информиран своевременно.

2. ДОСТАВКА

Поръчаните чрез higienapro.bg стоки се доставят чрез куриерска услуга до посочения от клиента адрес, офис или друга поддържана от съответния куриер точка за получаване, когато такава възможност е налична.

Цената за доставка се определя в зависимост от избрания начин на доставка, характеристиките на пратката и приложимата тарифа.

Когато стойността на доставката може да бъде изчислена предварително, тя се посочва на клиента преди завършване на поръчката.

3. СРОК ЗА ДОСТАВКА

Стремим се поръчките да бъдат обработвани и изпращани във възможно най-кратък срок.

Конкретният срок за доставка може да зависи от:

• наличността на продуктите;
• населеното място;
• избрания начин за доставка;
• работното време и графика на куриерската компания;
• официални празници и почивни дни;
• обстоятелства извън контрола на търговеца.

Когато за конкретен продукт или поръчка не е уговорен друг срок, доставката се извършва в предвидения от приложимото законодателство срок.

При възникване на значително забавяне ще се стремим да уведомим клиента чрез предоставените от него данни за контакт.

4. ПЛАЩАНЕ

В онлайн магазин higienapro.bg се предлагат следните начини на плащане:

4.1. Наложен платеж

Клиентът заплаща дължимата сума при получаване на пратката чрез предлагания от съответния куриер начин за плащане.

4.2. Банков превод

Клиентът може да заплати поръчката по банков път съгласно предоставените при поръчката инструкции.

При банков превод поръчката може да бъде обработена или изпратена след получаване или потвърждаване на плащането, освен ако изрично не е договорено друго.

5. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА

При получаване на поръчката препоръчваме клиентът да провери състоянието на пратката.

При видими транспортни повреди, нарушена транспортна опаковка или други очевидни проблеми клиентът следва по възможност да уведоми куриера при получаването и да поиска съставянето на съответния документ, когато куриерската компания предоставя такава възможност.

Ако установите проблем с получен продукт, можете да се свържете с нас на:

office@higienapro.bg
+359 876 621 242

6. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ОНЛАЙН ПОКУПКА

Когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина и без да дължи неустойка в срок от 14 дни, освен в предвидените от закона случаи, при които правото на отказ не се прилага.

При договор за продажба на стока 14-дневният срок по правило започва да тече от получаването на стоката от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да ни уведоми за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

office@higienapro.bg

или писмено на:

„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД
гр. Трявна, ул. „Димитър Горов“ № 4

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително. Достатъчно е да изпрати недвусмислено заявление, от което ясно се установява желанието му да се откаже от договора.

7. ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА

След упражняване на правото на отказ потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно в предвидения от закона срок.

Освен ако не е уговорено друго, преките разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя.

Моля, преди изпращане на продукт за връщане, свържете се с нас на:

office@higienapro.bg

Връщаните продукти следва да бъдат подходящо опаковани, така че да бъдат защитени от повреждане по време на транспортирането.

Не изпращайте върнатата стока с наложен платеж, освен ако това не е предварително изрично договорено с нас.

8. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и добро функциониране по начин, подобен на този, който би бил възможен във физически магазин.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.

Препоръчваме при връщане продуктът да бъде изпратен с всички принадлежности, инструкции и други компоненти, с които е получен, когато са приложими.

Липсата или повреждането на опаковка само по себе си не отменя автоматично законово право на отказ, освен когато е приложимо законово изключение, включително при определени запечатани стоки по хигиенни или здравни съображения.

9. ХИГИЕННИ И ЗАПЕЧАТАНИ ПРОДУКТИ

С оглед естеството на част от предлаганите в higienapro.bg продукти обръщаме специално внимание на следното:

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.

Когато конкретен продукт попада в тази законова категория, след нарушаване на неговата защитна пломба, запечатана опаковка или друг елемент, осигуряващ хигиенната му цялост, правото на отказ може да бъде неприложимо.

Това ограничение не се прилага автоматично за всеки продукт само защото е определен като „хигиенен“. Преценката се извършва според естеството и състоянието на конкретната стока и приложимите законови изисквания.

Тези правила не ограничават законовите права на потребителя при дефектна стока, несъответствие на стоката с договора или получаване на продукт, различен от поръчания.

10. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИ СУМИ

При валидно упражнено право на отказ „ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД възстановява получените от потребителя суми съгласно сроковете и условията на приложимото законодателство.

Възстановяването включва платената цена на върнатата стока и, когато законът го изисква, разходите за първоначалната стандартна доставка.

Когато потребителят изрично е избрал начин на доставка, по-скъп от предлагания от търговеца стандартен начин на доставка, допълнителните разходи за избрания по-скъп начин не подлежат на възстановяване в предвидените от закона случаи.

Освен ако не е уговорено друго, сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, доколкото това е приложимо.

Когато плащането е извършено чрез наложен платеж и технически не е възможно възстановяване по същия начин, можем да поискаме от клиента банкова сметка (IBAN) за извършване на възстановяването.

Търговецът може да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство от потребителя, че я е изпратил обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано, когато законът допуска това.

11. ДЕФЕКТНА, ПОВРЕДЕНА ИЛИ ГРЕШНО ИЗПРАТЕНА СТОКА

Правото на отказ от договор от разстояние е различно от правата на потребителя при несъответствие на стоката.

Ако получите:

• продукт, различен от поръчания;
• продукт с липсващи части;
• продукт с дефект;
• продукт, който не съответства на договора за продажба,

моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:

office@higienapro.bg
+359 876 621 242

Ще разгледаме случая и ще предприемем необходимите действия съгласно приложимото законодателство.

Условията относно 14-дневния отказ и разходите за доброволно връщане не ограничават законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

12. РЕКЛАМАЦИИ

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на закупена стока съгласно приложимото законодателство.

Рекламация може да бъде подадена на:

office@higienapro.bg

или на адрес:

„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД
гр. Трявна, ул. „Димитър Горов“ № 4

При подаване на рекламация е препоръчително клиентът да посочи номер на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, снимки или друга информация, която би улеснила разглеждането на случая.

Предоставянето на такава допълнителна информация не ограничава законовите права на потребителя.

13. ПОРЪЧКИ ОТ ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА И ПРОФЕСИОНАЛНИ КЛИЕНТИ

Законовото 14-дневно право на отказ от договор от разстояние се прилага за лица, които имат качеството на потребители съгласно приложимото законодателство.

Когато покупката е направена от юридическо лице или физическо лице за цели, свързани с неговата търговска или професионална дейност, правилата за потребителското право на отказ не се прилагат автоматично.

В такива случаи връщане или замяна на стока може да бъде извършено по предварителна договорка с „ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД, освен когато клиентът има други права по силата на закона или договора.

14. КОНТАКТИ

За въпроси относно доставка, връщане, рекламация или възстановяване на суми:

„ЕМСИ ВЕТ“ ЕООД
ЕИК: 206241120
Бранд: Хигиена Про Трейд
Адрес: гр. Трявна, ул. „Димитър Горов“ № 4
Имейл: office@higienapro.bg
Телефон: +359 876 621 242
Уебсайт: higienapro.bg

Последна актуализация: 28.09.2026 г.